天游8线路检测中心

　　1、GPRS/4G模块 DTU恢复出厂设置方法是什么

　　GPRS/4G 模块：在上电的状态下，reload引脚接地大约5秒钟左右(时间不可太长或者太短)，然后再松开按键即可完成恢复出厂设置。

　　DTU设备：在上电的状态下，按下reload按键大约5秒钟左右(时间不可太长或者太短)，然后再松开按键即可完成恢复出厂设置。按键松开之后除power灯之外的其他灯会灭掉，然后重新亮起证明恢复出厂成功了 。

　　2、数据接收延迟或者之前无法收到数据后大量数据涌入

　　DTU通信模块的心跳包(数据)出现多条同时发向服务器的现象，并且之前的心跳包(数据)丢失，出现此问题的原因是DTU将心跳包(数据)发往基站，但是基站无法与服务器建立连接，因此心跳包暂存到基站缓存中，当基站链接到服务器之后再进行发送，DTU无法干预。

　　3、fota升级流程是什么

　　4g dtu模块fota升级需要技术支持为用户提供IMEI，然后由天游8线路检测中心的研发人员制作差分包给用户可进行升级，用户是无法自己进行升级功能的。

　　4、DTU透传功能的描述

　　DTU属于数据透传。dtu的功能是将串口端数据打包为网络端数据，然后发送到服务器端。对于串口端的数据，您可以发送任意协议的数据，dtu并不会对您串口发送的数据进行任何形式的更改，也不会对其进行解析。

　　5、电平匹配电路相关问题

　　模块默认的ttl电平为3.3伏，如果您的ttl串口设备不是3.3伏电平的话，与模块连接时需要外加电平匹配电路。

　　G405tf电平匹配电路参看：http://www.kewodl.com/Download/679.html 17页。

　　7s4v2，7s4和7s5模块自身带有电平转换引脚，用户使用的ttl电平不是3.3伏时，只需要将用户的ttl模块高电平接入该引脚就可以实现电平匹配。

　　7s4v2参看硬件设计手册：http://www.kewodl.com/Download/570.html 第六页 5脚VCC_IO

　　7s4参看硬件设计手册：http://www.kewodl.com/Download/473.html 第八页 5脚VCC_IO

　　7s5参看硬件设计手册：http://www.kewodl.com/Download/874.html 第六页 5脚VCC_IO

　　6、模块初始状态串口收到心跳包数据

　　模块在初始状态下默认连接的天游8线路检测中心测试服务器test.kewodl.com，端口号2317，且初始状态下模块会向服务器发送心跳包数据。而服务器的功能是接收到什么数据就会向模块返回什么数据，因此，模块给服务器发送心跳包数据之后，服务器会再向模块返回相同的数据，模块将该数据打印到串口端就出现了这个现象。该现象数据正常现象。

　　7、7s3、gm3、730成帧机制

　　默认打包长度固定4k，无法更改，打包时间200ms，无法更改

　　8、网络出现问题的基本检查

　　● 需要用户先查看是否可以进入配置状态?

　　● 有没有查过dtu的驻网信息以及信号强度?

　　● at+csq查询信号强度，at+sysinfo查询驻网信息

　　● 有没有接入天线?是否是4g天线?

　　● sim卡是否可以正常使用?更换sim卡测试结果如何?

　　检查这些信息都没有问题的话，可以登录有人技术支持工单，通过技术支持人员的协助帮您解决问题。

　　9、无法进入配置状态

　　若出现无法进入AT指令配置状态(点击进入配置状态不返回 ok)的现象检查：

　　（1）检查设备的串口参数与电脑是否一致，不一致则将电脑串口参数修改为与设备一致

　　（2）检查串口线是否可以正常工作，可以将串口线与其他可正常使用的设备连接通信测试，若无法通信，则串口线有问题，更换串口线。

　　（3）是否在已经进入 AT 指令配置模式下重复点击进入配置状态按钮或者发送进入配置模式的命令，点击进入通信状态(多次间隔 2 秒尝试)，若能返回 ok，则证明之前在 AT 指令配置状态。

　　（4）将配置软件以及设备关闭再重新打开进行测试。

　　（5）恢复出厂设置之后再进行配置，恢复出厂设置方法：在上电的状态下，按下 reload 按键大约 5 秒钟左右(时间不可太长或者太短)，然后再松开按键即可完成恢复出厂设置。按键松开之后除 power 灯之外的其他灯会灭掉，然后重新亮起证明恢复出厂成功了。

　　10、添加云平台没有SN

　　目前只能使用ID方式添加设备id，不能直接使用SN码添加终端设备， 点击“没有SN,点这里使用设备id和密码默认添加就可以，点击一下步, 设备id与密码设置到设备参数中就可以了。